Bouygues TéléCON :

Depuis de nombreuses années j’étais abonnés chez Bouygues Telecom, que ce soit pour mon portable ou pour internet chez moi. J’ai souscrit à leur offre fibre dès que la fibre a été déployée dans mon village. Jusqu’au début de l’année tout allait bien. Une couverture du réseau pas terrible quand j’étais chez moi était le seul point négatif. En février j’avais même pris une offre 4K avec smartTV., tout allait relativement bien. Mais en avril d’un seul coup plus de réseau mobile et un débit internet très faible bien qu’en fibre pourtant. Si bien que lorsque je jouais à un jeu de course de voitures en ligne je perdais systématiquement (il me signalais systématiquement que j’avais des problèmes de connexion contrairement à des adversaires situés dans des pays ayant au moins en théorie une couverture réseau moins bonne qu’ici). Le seul moyen pour émettre ou recevoir un appel sur mon portable était en wifi. De fait j’avais un téléphone portable qui était devenu un téléphone fixe. À l’extérieur, charger la moindre page internet demandait autant de temps qu’au début d’internet avec un modem 33k. Mais le service technique Bouygues me rassurait en m’assurant que les services seraient rétablis dans les 24h suivantes. Au bout de 6 mois j’ai reçu un SMS pour me dire que tout était réglé. Sauf que rien n’avait vraiment changé et à force d’être pris pour un imbécile je suis parti chez Orange pour mon mobile tout en restant chez Bouygues pour la fibre suite à ma souscription à l’offre TV4K…

Je vous passe les procédures inutilement compliquées chez Orange pour conserver mon numéro et accéder à mon espace client pour régler mes factures…. Mais j’étais plus ou moins satisfait de la situation. Plus ou moins parce que de cet incident d’avril, tous les moins après avoir payé ma facture de box, il fallait que j’appelle le service technique Bouygues Telecom, que je passe au moins 2h en ligne avec eux pour avoir un semblant de connexion (un télé fonctionnelle et toujours mes problèmes de débit en jouant). Je me satisfaisais de cette connexion très bancale en jouant moins et en prenant une bonne douche pour détendre… Et aujourd’hui après un nouvel appel au service Bouygues Telecom (qui soit dit en passant ne m’envoie plus de facture pour ma box mais simplement une facture de ce qu’ils me doivent pour mon mobile) j’apprends que vu les problèmes que je rencontre et vu la durée de ce problème je peux résilié sans frais de résiliation. Pour ça il suffit que j’appelle le service client. Ce que je fais immédiatement (payer 45€/mois pour un service pourri forcément c’est un peu énervant). Là le personne que j’ai en ligne me demande si je veux conserver mon numéro (ben évidement que je veux le conserver, on est en 2022, on ne change pas de numéro tous les mois comme au début d’internet). Alors pour conserver mon numéro il faut que je fasse une demande de portabilité chez un autre opérateur. OK. Alors j’appelle Orange et leur demande quelle offre fibre ils me proposent. Bon là je suis en ligne avec une dame pas très douée en maths qui m’explique qu’en ayant mon portable et une box chez Orange j’aurais une offre qui me couterait 44€/mois mais comme je serais nouveau client j’aurais une remise de 5€/mois et que donc ça me couterait 41€/mois. Comme de toute façon ça reste bien moins cher que chez Bouygues (46€ de portable et 39€ d’internet) je dis OK. Là elle me demande mon RIO. Mince je ne l’ai pas, comment l’avoir ? Je vous passe le « écoutez c’est simple vous appelez Bouygues, ils vous le donnent et vous nous rappelez. » Je vous le passe parce qu’il y a un mot dans la phrase qui fait que rien est simple. Ce mot ces « BOUYGUES ».

Donc je rappelle Bouygues pour la 6ème fois de la matinée ça fait 2h que je me prends la tête. « Pas de soucis monsieur, quel est votre nom, votre numéro de portable et votre numéro de BBOX ? » (ben oui la sécurité avant tout, c’est tellement sécurisé que quand tu veux te connecter à TON compte sur LEUR site il faut que tu attendes 11 minutes pour qu’ils t’envoient un code valable 10 minutes). Donc tu récites ton pédigrée, le nom de la première voiture de ton arrière grand-mère par alliance du coté de ton beau père…. Et là tu reçois le fameux RIO. Super ! Je rappelle Orange. Je ré explique la raison de mon appel et là la personne que j’ai en ligne ne comprends pas les montants annoncés par sa collègue pour les offres éventuelles me concernant. Bref on arrive à trouver la bonne offre, OK, je lui transmets le RIO, la résiliation auprès de Bouygues est faite. Là par correction et pour être sûr et certain, je rappelle les pro du BTP qui essaient de faire de la téléphonie. Et là j’ai. Un nouvel interlocuteur (comme à chaque appel) qui m’explique que tout ce que m’ont dit ses collègues précédemment c’est n’importe quoi « ben oui, tu crois qu’ils vont savoir comment que c’est à cause d’un problème technique récurrent ? » Je lui explique que ce n’est pas mon problème, que je ne travaille pas chez Bouygues et que j’ai fait exactement comme ces collègues m’ont expliqué. Alors que d’après lui, j’aurais du faire une demande de résiliation pour ces problèmes, Bouygues auraient du eux même constater ces problèmes pour ensuite éventuellement accepter ma demande. Alors déjà qu’ils ne sont pas fichus de retrouver les trace de mes appels mensuels, déjà qu’en fonction de l’interlocuteur le problème a une cause différente et donc une solution différente, déjà qu’à chaque appel mensuel ils me disent remonter le problème pour résolution et que rien ne change… Alors maintenant s »ils me comptent le moindre centime de frais, je déposerai un référé au tribunal (sans passer par toutes les procédures amiables éventuelles).

RAS le bol de ces connards !